Analisi dei Processi: Utilizzo dei KPI (Laboratorio)

Analisi Dei Processi : utilizzo Dei Kpi (Laboratorio)

Obiettivi

Al termine del corso i partecipanti avranno appreso le tecniche e analizzato gli strumenti necessari per la gestione e monitoraggio dei processi e degli indicatori di qualità (KPI).

Programma

• Concetti introduttivi
• Processi e modelli di riferimento
• La catena del valore di Porter
• Il modello delle cinque forze competitive
• L’analisi Pestle
• La SWOT analisys
• Processi, sotto-processi e attività;
• I criteri di scomposizione;
• La struttura organizzativa;
• I ruoli, responsabilità e risorse;
• Gli eventi e i flussi di processo;
• I meccanismi di supporto
• Le tecniche di analisi e di rappresentazione dei processi: panoramica
• Utilizzo dei flowchart, IDEF0, UML, BPMN
• Il monitoraggio dei processi
• La rilevazione dei KPI
• l’analisi degli scostamenti e l’individuazione delle aree di miglioramento
• La simulazione e la valutazione degli scenari;
• Come implementare i processi;
• Strumenti di monitoraggio e di reporting
• Il process mining