Obiettivi
Al termine del corso i partecipanti avranno appreso le tecniche e analizzato gli strumenti necessari per la gestione e monitoraggio dei processi e degli indicatori di qualità (KPI).
Programma
- Concetti introduttivi
- Processi e modelli di riferimento
- La catena del valore di Porter
- Il modello delle cinque forze competitive
- L’analisi Pestle
- La SWOT analisys
- Processi, sotto-processi e attività;
- I criteri di scomposizione;
- La struttura organizzativa;
- I ruoli, responsabilità e risorse;
- Gli eventi e i flussi di processo;
- I meccanismi di supporto
- Le tecniche di analisi e di rappresentazione dei processi: panoramica
- Utilizzo dei flowchart, IDEF0, UML, BPMN
- Il monitoraggio dei processi
- La rilevazione dei KPI
- L’analisi degli scostamenti e l’individuazione delle aree di miglioramento
- La simulazione e la valutazione degli scenari;
- Come implementare i processi;
- Strumenti di monitoraggio e di reporting
- Il process mining
Durata e Modalità
🕔 16 ore
🖥 Aula virtuale – sincrona
Iscrizione
Partecipazione singola: 500,00 € + IVA
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